Politique d’expédition
1. Zones de livraison
L’Atelier du Parfum expédie ses produits vers :
• La France métropolitaine
• Autres pays (si activés sur la boutique)
Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage de commande.
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2. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte activité (promotions, fêtes, lancements), ce délai peut être exceptionnellement prolongé.
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3. Délais de livraison
Les délais de livraison estimés sont les suivants :
• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
• International : 5 à 10 jours ouvrés selon la destination
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.
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4. Transporteurs
Les expéditions sont assurées par des transporteurs reconnus (Colissimo, Mondial Relay, ou équivalent).
Le choix du transporteur dépend de la destination et du mode de livraison sélectionné lors de la commande.
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5. Frais d’expédition
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse et affichés avant validation de la commande.
L’Atelier du Parfum se réserve le droit de modifier ses tarifs de livraison à tout moment.
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6. Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi est communiqué par e-mail au client afin de suivre l’acheminement du colis.
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7. Colis non reçus ou retardés
L’Atelier du Parfum ne peut être tenu responsable :
• Des retards imputables au transporteur
• Des erreurs d’adresse fournies par le client
• De l’absence du client lors de la livraison
En cas de colis indiqué comme livré par le transporteur mais non reçu, aucune réclamation ne pourra être acceptée sans preuve officielle du transporteur.
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8. Colis endommagé
Si le colis est reçu endommagé :
• Le client doit refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur
• Contacter L’Atelier du Parfum sous 48 heures avec photos à l’appui
Sans réserve ou preuve, aucune prise en charge ne pourra être garantie.
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9. Produits manquants ou erreur d’expédition
En cas d’erreur ou de produit manquant, le client doit contacter le service client sous 48 heures après réception, preuves à l’appui.
Une solution adaptée sera proposée (renvoi ou remboursement).
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10. Restrictions liées aux parfums
Les parfums étant des produits contenant de l’alcool :
• Certaines destinations peuvent être soumises à des restrictions de transport
• L’Atelier du Parfum se réserve le droit d’annuler une commande si l’expédition n’est pas autorisée vers le pays concerné
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11. Contact
Pour toute question relative à l’expédition :
• Via la page Contact du site
• Ou par e-mail (à renseigner)