Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement :

• Être neuf, non utilisé, non ouvert

• Être retourné dans son emballage d’origine intact

• Ne pas avoir été déballé, testé ou vaporisé

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les parfums ouverts, utilisés ou descellés ne pourront ni être repris ni remboursés.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact en indiquant :

• Le numéro de commande

• Le motif du retour

Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de notre part.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client

• En cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme), les frais de retour seront pris en charge par L’Atelier du Parfum

5. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué sous 7 à 14 jours ouvrés

• Le remboursement se fera via le moyen de paiement initial

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur de notre part

6. Produits non éligibles au retour

Les articles suivants ne sont ni repris ni remboursés :

• Produits ouverts ou utilisés

• Produits endommagés par le client

• Produits retournés incomplets ou sans emballage d’origine

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

• Défectueux

• Endommagé

• Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui.

Une solution (remplacement ou remboursement) vous sera proposée rapidement.

8. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après validation de votre demande par notre service client.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :

• Via la page Contact du site

• Ou par e-mail (à renseigner)